TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
O site acessível pelo endereço www.hoteldetigny.com é propriedade e publicado pela Société Hôtelière d'Etigny, uma sociedade anônima simplificada com capital de 360.000,00 euros, SIREN 311 223 770, APE 5510Z, inscrita no Registro Comercial e de Empresas de Toulouse sob o número B311 223 770, cuja sede social está localizada em 3 avenue Paul Bonnemaison, 31110 BAGNERES DE LUCHON e cujo número de IVA intracomunitário é FR53 311 223 770.
Para obter mais informações, entre em contato com: etigny@yahoo.com
INTRODUÇÃO
1.1. O site permite que os clientes reservem quartos e serviços adicionais no hotel Etigny.
1.2 Estes Termos e Condições Gerais de Venda (os "" Termos e Condições Gerais de Venda "") aplicam-se à reserva de quartos e serviços adicionais no Hôtel d'Etigny (os "" Serviços "") e são os que estão em vigor na data de confirmação da sua reserva nos Websites. Substituem e revogam todos os Termos e Condições Gerais de Venda previamente publicados online e/ou aceites pelo Cliente.
1.3 Todas as reservas efetuadas no Site requerem a consulta e aceitação incondicional dos Termos e Condições Gerais de Venda. Recomenda-se que faça o download e/ou imprima os Termos e Condições Gerais de Venda para ter uma cópia no dia da reserva, uma vez que estão sujeitos a alterações. No entanto, quaisquer alterações feitas após a confirmação de uma reserva não poderão ser aplicadas a essa reserva.
1.4 A aceitação, por parte do Cliente, das Condições Gerais de Venda e das condições, incluindo as condições financeiras, de cada reserva efetuada ocorre ao prosseguir com a reserva: " Ao optar por reservar, reconheço que li e aceitei as Condições Gerais de Venda e a Política de Privacidade do Hotel d'Etigny".
1.5 O Cliente reconhece possuir todas as informações necessárias no Site, incluindo, em particular:
Os dados de contacto completos da Société Hôtelière d'Etigny podem ser encontrados na secção " Termos e Condições Gerais de Utilização do Site ". ,
As principais e essenciais características do alojamento e dos serviços adicionais oferecidos aos clientes,
estes Termos e Condições Gerais, os termos e condições específicos aplicáveis a cada oferta e/ou alojamento e/ou serviço(s) adicional(is), e a Política de Privacidade,
o preço da hospedagem e dos serviços adicionais oferecidos aos clientes,
o número máximo de acomodações que podem ser reservadas por um Cliente,
Métodos e condições de pagamento aceitos.
a duração do contrato celebrado entre o cliente e os hotéis.
1.6 O termo "" Cliente(s) "" refere-se a qualquer pessoa física que faça um pedido no Site, como consumidor, para fins privados ou profissionais, mas não relacionados à indústria hoteleira.
1.7. Como consumidor, o Cliente beneficia de direitos que podem ser postos em causa caso os Serviços sejam por ele reservados no âmbito do exercício de uma atividade profissional, comercial, industrial, artesanal ou liberal.
1.8 Somente os Clientes (i) que atingiram a maioridade (dezoito anos na maioria dos países) e (ii) que têm capacidade legal para celebrar contratos, estão autorizados a encomendar Serviços no Site.
1.9 As informações fornecidas pelo Site são apresentadas em francês, bem como em vários idiomas estrangeiros.
OBJETO
2.1 Os Termos e Condições Gerais de Venda definem os termos e condições aplicáveis à reserva online no Site de Serviços.
2.2. Estes Termos e Condições Gerais de Venda não regem a oferta, reserva ou encomenda de Serviços oferecidos por entidades que não sejam a Société Hôtelière d'Etigny, ou por outros websites e/ou aplicações móveis. Antes de confirmar qualquer encomenda de Serviços através de websites ou aplicações móveis de terceiros, recomendamos que consulte os respetivos termos e condições de venda, uma vez que a Société Hôtelière d'Etigny não poderá ser responsabilizada de forma alguma pela prestação de Serviços oferecidos por terceiros.
2.4 Os Termos e Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as fases da reserva de Serviços pelo Cliente e ao acompanhamento da sua reserva.
RESERVA
3.1 O Site oferece um processo de reserva online para quartos de hotel para um máximo de cinco (5) quartos por reserva, e serviços adicionais.
3.2 As ofertas de alojamento apresentadas no Site são acompanhadas de uma ficha informativa que inclui:
Quando aplicável, indique o tipo de oferta comercial em vigor (por exemplo: " Reserve agora e pague menos" , " Promoção de última hora -10%" , " Tarifa flexível" , " Quarto com café da manhã" , " Seu aniversário no hotel" ...).
uma descrição do(s) cômodo(s) em questão,
os serviços adicionais incluídos na oferta,
As condições de cancelamento e alteração aplicáveis à reserva,
Quando aplicável, os termos e condições específicos de venda que se aplicam.
os termos e condições de pagamento,
Termos e Condições Gerais de Venda.
3.3 O Site ocasionalmente oferece promoções acessíveis apenas no site do Hôtel d'Etigny, excluindo todos os outros sites de terceiros, como ofertas temporárias denominadas " Melhor Preço Garantido " ou " Oferta ". Quando aplicável, o Cliente é aconselhado a consultar os termos e condições específicos aplicáveis a essas ofertas, que lhe são apresentados no momento da reserva. Essas ofertas promocionais podem ser modificadas a qualquer momento pela Société Hôtelière d'Etigny, que está contratualmente vinculada apenas às reservas confirmadas pelo Cliente e não pode ser responsabilizada pela modificação ou retirada de uma oferta promocional nos Sites.
3.4 O Cliente seleciona os Serviços oferecidos no Site. É de sua exclusiva responsabilidade escolher os Serviços e garantir que sejam adequados às suas necessidades, portanto, a Société Hôtelière d'Etigny não se responsabiliza por quaisquer consequências decorrentes dessa seleção.Não podemos ser responsabilizados por isso.
3.5 O Cliente pode reservar um máximo de cinco (5) quartos no Website. Para reservas que excedam cinco (5) quartos, ou para qualquer outro pedido de serviço não listado no Website, entre em contato diretamente com a Société Hôtelière d'Etigny ou com o Hôtel d'Etigny. Para reservas de seis (6) quartos ou mais, poderão ser aplicadas tarifas de grupo, que exigirão um depósito do Cliente e estarão sujeitas a condições específicas de cancelamento e alteração. Para mais informações, entre em contato com o Hôtel d'Etigny.
3.6 A reserva é considerada aceita pelo Cliente ao final do processo de reserva.
3.7 O Cliente atesta a veracidade e exatidão das informações fornecidas no momento da reserva dos Serviços. Etigny Hotel CompanyA empresa reserva-se o direito de recusar qualquer reserva feita por pessoa que faça uso fraudulento do Site ou que não cumpra estes Termos e Condições Gerais de Venda.
3.8 Qualquer reserva de mais de 5 quartos ou 25 noites ou mais estará sujeita a condições especiais e taxas adicionais.
PROCESSO DE RESERVA
4.1 As reservas são feitas diretamente pelo Cliente no Site.
4.2 Ao efetuar a reserva, o Cliente deve fornecer um determinado número de dados obrigatórios, incluindo certos dados pessoais necessários para o processamento da reserva pela Société Hôtelière d'Etigny, que se reserva o direito de recusar qualquer reserva na ausência desses dados ou devido à sua natureza errônea. O Cliente deverá também indicar o número de pessoas que beneficiarão dos Serviços, bem como a sua idade, sendo que qualquer menor com mais de 13 anos será considerado adulto.
4.3 O procedimento de reserva no Site inclui, em particular, os seguintes passos:
Passo 1: Selecione a data de chegada na página inicial do site www.hoteldetigny.com.
Etapa 2: Abertura de uma página segura que exibe as ofertas disponíveis para o hotel Etigny na data indicada, oferecendo ao Cliente a possibilidade de especificar ou modificar qualquer uma das opções selecionadas (datas de chegada e partida, número de quartos, número de pessoas…).
Etapa 3: Consulta e seleção de uma oferta.
Etapa 4: Seleção, quando aplicável, de um ou mais serviços adicionais.
Etapa 5: Verificação dos detalhes da reserva, seu preço total e condições aplicáveis, e possível modificação das opções escolhidas.
Etapa 6: O cliente fornece seus dados de contato.
Etapa 7: Inserir os dados bancários caso seja solicitada uma garantia ou um pagamento antecipado.
Etapa 8: Revisão e aceitação dos Termos e Condições Gerais de Venda, da Política de Privacidade e, quando aplicável, de quaisquer termos e condições de venda específicos antes que o Cliente confirme a reserva.
Etapa 9: Confirmação da reserva pelo Cliente.
CONFIRMAÇÃO DE RESERVA
5.1. O Site acusa o recebimento da reserva feita pelo Cliente enviando um e-mail contendo (i) o número da reserva correspondente, (ii) o resumo da reserva e em particular os Serviços reservados, o preço dos Serviços, os termos e condições de venda aplicáveis à tarifa selecionada, aceita pelo Cliente, (iii) os Termos e Condições Gerais de Venda, quando aplicável, informações relativas ao serviço pós-venda, bem como o endereço de contato para o qual as reclamações podem ser enviadas.
5.2 A reserva é considerada firme e definitiva após o recebimento deste e-mail de confirmação de reserva enviado pelo hotel d'Etigny ao Cliente.
5.3 A duração do contrato celebrado entre o Cliente e o Hotel corresponde à duração do Serviço de Alojamento previsto na reserva.
CANCELAMENTO OU MODIFICAÇÃO DE UMA RESERVA PELO CLIENTE
6.1 Nos termos do Artigo L.221-28 De acordo com o Código do Consumidor, os Serviços oferecidos no Site não permitem o exercício do direito de retratação previsto nos artigos L.121 a L.21 e seguintes do Código do Consumidor em matéria de contratos de venda à distância.
6.2 Os termos e condições de venda da tarifa reservada especificam os termos e condições para cancelamento e/ou modificação da reserva.
6.3 As reservas pré-pagas não podem ser modificadas ou canceladas. Os pagamentos antecipados constituem um depósito e, portanto, não são reembolsáveis, conforme estipulado nos termos e condições de venda da tarifa, que são fornecidos e aceitos pelo Cliente.
6.4 Quando for possível o cancelamento de uma reserva, será fornecido um link específico "cancelar um pedido".» está disponível na página inicial dos Sites, permitindo que você cancele uma reserva inserindo o endereço de e-mail fornecido durante a reserva e o número da reserva indicado no e-mail de confirmação da reserva.
6.5 Algumas ofertas comerciais no Site podem incluir condições específicas de cancelamento e alteração da reserva; estas são detalhadas nas suas Condições Específicas, que constam da descrição da oferta.
6.6 Em caso de infecção por Covid-19 antes da estadia, não serão feitas exceções para cancelamento, alteração, crédito ou reembolso da reserva. Se o cliente tiver pago um depósito, este constitui um compromisso vinculativo e o obriga a pagar o valor total da estadia.
NÃO COMPARECIMENTO E INTERRUPÇÃO DA ESTADIA
7.1. Todas as reservas feitas no Site incluem um horário de chegada às 15:00 e um horário de partida às 12:00.
7.2 Se o quarto reservado for desocupado após o horário de saída obrigatório (12:00), será cobrada uma diária adicional ao Cliente como penalidade.
7.3 Qualquer interrupção da estadia antes da data de partida programada na reserva resultará no pagamento do preço total acordado.
PREÇOS DOS SERVIÇOS
8.1 O preço dos Serviços é indicado no Site antes da reserva, na folha de descrição da oferta, bem como durante o processo de reserva.
8.2 Os preços indicados são por quarto, para o número de pessoas indicado e o período selecionado, e incluem apenas os serviços estritamente mencionados na reserva.
8.3. O preço de cada Serviço é indicado com todos os impostos incluídos (TTC), excluindo a taxa turística, e detalha o valor do IVA aplicável ao Serviço.
8.4 O euro é a moeda de reserva; portanto, o pagamento deve ser feito nessa moeda. Os preços exibidos no site em outras moedas são estimativas e não refletem com precisão o valor a pagar, que será indicado em euros quando o Cliente confirmar a reserva. A taxa turística é de € 1,44 por pessoa por noite. Ela deve ser paga diretamente ao hotel no momento do check-in.
8.5 Os preços apresentados no site estão sujeitos a alterações a qualquer momento pela Société Hôtelière d'Etigny, sem aviso prévio. Apenas o preço indicado na confirmação da reserva é vinculativo.
8.6 Os preços praticados são determinados por uma gestão de preços rigorosa. Portanto, podem depender de diversos parâmetros, tais como (lista não exaustiva): A data da reserva, a data da estadia, o período entre essas duas datas, etc...
PAGAMENTO DO PREÇO
9.1 Salvo indicação em contrário, o pagamento pelos Serviços deverá ser efetuado no Hotel, o mais tardar no final da estadia e, em qualquer caso, antes da partida do estabelecimento. Em caso de pagamento antecipado, os montantes pagos constituem um depósito e não são reembolsáveis ao Cliente.
9.2 Além disso, a Etigny Hotel Company reserva-se o direito de efetuar, em particular à chegada ao Hotel, uma pré-autorização no cartão bancário do Cliente, a fim de garantir o pagamento do preço dos Serviços, bem como quaisquer consumos ou despesas do Cliente no local. A pré-autorização não é um débito imediato, mas corresponde a um valor bloqueado na conta do Cliente, autorizado pelo banco, que reduz temporariamente o saldo da conta do Cliente para garantir a possibilidade de um débito posterior.
9.3 Em caso de não comparecimento no hotel, os dados bancários do Cliente fornecidos no momento da reserva serão utilizados para o pagamento das penalidades correspondentes.
ESTADIA EM HOTEL
10.1 De acordo com a legislação francesa vigente, o Cliente poderá ser obrigado a preencher um formulário de registo policial à chegada ao Hotel. Para verificar se o Cliente tem de cumprir esta formalidade, ser-lhe-á solicitado que apresente um documento de identificação.
10.2. O Hôtel d'Etigny aceita alguns animais de estimação mediante o pagamento de uma taxa adicional, desde que sejam mantidos na coleira ou em gaiola nas áreas comuns do hotel. Para obter mais informações sobre essas condições, os hóspedes devem entrar em contato diretamente com o Hôtel d'Etigny. O animal permanece sob a responsabilidade exclusiva do hóspede durante toda a sua estadia. Por motivos de higiene, animais não são permitidos no restaurante.
10.3 Durante a sua estadia, o Cliente concorda em utilizar o quarto alugado de forma responsável e com o devido cuidado. O Hotel poderá solicitar ao Cliente que desocupe o Hotel sem qualquer compensação e que pague a totalidade do serviço reservado, especialmente nos seguintes casos:
Comportamento contrário à moral pública ou à ordem pública,
Qualquer dano, deterioração ou ato de vandalismo ocorrido por sua parte, por parte de seus funcionários ou pessoas sob sua responsabilidade, durante a ocupação das instalações, em qualquer bem móvel ou imóvel, mobiliário, decoração ou qualquer outra natureza presente no Hotel.
Além disso, o Cliente deverá ressarcir integralmente os danos causados por suas ações, cabendo à Société Hôtelière d'Etigny todo o direito e capacidade de tomar as medidas necessárias para obter indenização pelos danos sofridos.
10.4 A Etigny Hotel Company oferece aos clientes acesso gratuito à internet Wi-Fi no hotel Etigny.
O Cliente compromete-se a não utilizar os recursos informáticos disponibilizados para fins fraudulentos ou ilegais, nomeadamente para cometer qualquer ato de violação de direitos de terceiros e/ou descarregar ilegalmente obras protegidas por direitos de autor ou direitos conexos, puníveis nos termos do artigo L.335-2 do Código da Propriedade Intelectual.
Despejo – Força Maior
11.1 Caso o quarto reservado no Hôtel d'Etigny não esteja disponível, a Société Hôtelière d'Etigny reserva-se o direito de acomodar o Cliente, total ou parcialmente, em um hotel de categoria equivalente ou superior que ofereça serviços similares. O traslado será inteiramente por conta da Société Hôtelière d'Etigny, sem quaisquer custos adicionais para o Cliente no hotel.
11.2 A Etigny Hotel Company ficará isenta de toda responsabilidade pelo não cumprimento de suas obrigações em caso de eventos que se enquadrem em força maior, durante a duração do evento de força maior, e compromete-se a envidar todos os esforços razoavelmente necessários para limitar seus efeitos.
11.3. Para efeitos do presente artigo, entende-se por força maior qualquer evento ou facto que as partes não pudessem razoavelmente prever e controlar no momento da reserva, devido à sua natureza externa, imprevisível e irresistível. Para além dos eventos reconhecidos pelos tribunais franceses, consideram-se eventos de força maior: greves totais ou parciais, internas ou externas aos hotéis; terrorismo; guerras ou levantes; condições meteorológicas extremas; epidemias; bloqueios de rotas de transporte ou abastecimento por qualquer motivo; terramotos; incêndios; tempestades; inundações; danos causados pela água; e falhas nos sistemas informáticos que paralisem as operações comerciais normais de uma das partes.
REGULAMENTOS DE SAÚDE - PROTOCOLO DE SAÚDE
Em conformidade com a legislação e regulamentação sanitária vigentes, o hotel Etigny compromete-se, no âmbito dos seus serviços e em conformidade com o seu protocolo de saúde, a cumprir as diversas normas e recomendações oficiais em vigor.
A Etigny Hotel Company está empenhada em envidar todos os esforços para preservar e garantir a saúde e a segurança dos seus clientes e, de forma mais geral, de todos os seus parceiros. Em consequência desta obrigação de diligência, a Etigny Hotel Company só poderá ser responsabilizada em caso de comprovada culpa ou negligência.
Além disso, caso um Cliente aja, direta ou indiretamente, por iniciativa própria ou a mando de terceiros, em violação do protocolo de saúde implementado pelo Hôtel d'Etigny e, de forma mais geral, em violação de todas as medidas implementadas pelo estabelecimento para cumprir as normas sanitárias aplicáveis, a Société Hôtelière d'EtignyNão poderá ser responsabilizada por quaisquer danos diretos ou indiretos e/ou consequências de qualquer tipo resultantes de tal violação.
DADOS PESSOAIS
13.1 Em aplicação da Lei nº 2018 – 493 de 20 de junho de 2018 relativa à proteção de dados pessoais e do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados nº 2016/679 (RGPD), o Cliente é informado de que as informações fornecidas durante a reserva foram sujeitas ao tratamento de dados pessoais para efeitos de gestão de reservas e Clientes, faturação e pagamento, bem como para fins de prospeção comercial.
13.2 O Cliente tem o direito de acesso, retificação, portabilidade e eliminação dos dados pessoais que lhe digam respeito, os quais pode exercer junto dos serviços da Société Hôtelière d'Etigny, escrevendo para o seguinte endereço de correio eletrónico:etigny@yahoo.com .
13.3 O Cliente pode obter informações sobre como a Société Hôtelière d'Etigny trata os seus dados pessoais consultando a Política de Privacidade ou enviando um pedido para o seguinte endereço de email: etigny@yahoo.com ou para a nossa sede social: 3 avenue Paul Bonnemaison, 31110 BAGNERES DE LUCHON (França).
13.4 Ao aceitar estes Termos e Condições Gerais de Venda, o Cliente reconhece e aceita que a Société Hôtelière d'Etigny poderá, para a correta execução dos Serviços, coletar seus dados telefônicos.
Em conformidade com o artigo L. 223-2 do Código do Consumidor e com a Lei n.º 2014-344 de 17 de março de 2014 relativa aos assuntos do consumidor, o Cliente tem a opção de se inscrever gratuitamente na lista de exclusão de telemarketing da BLOCTEL ( www.bloctel.gouv.fr ).Para evitar ser contatado por telefone para fins de marketing, o cliente tem a opção de se cadastrar gratuitamente nesta lista em https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php .
LEI APLICÁVEL – MEDIAÇÃO – JURISDIÇÃO
14.1 Estes Termos e Condições Gerais de Venda são regidos pela lei francesa.
14.2 Todas as reclamações relativas ao não cumprimento ou ao cumprimento inadequado dos Serviços no Hôtel d'Etigny devem ser comunicadas pelo Cliente por carta registada com aviso de receção para:
O seguinte endereço postal: Société Hôtelière d'Etigny, 3 avenue Paul Bonnemaison, 31110 BAGNERES DE LUCHON.
o endereço de e-mail Etigny@yahoo.com .
A empresa hoteleira Etigny fará o possível para lidar com essa reclamação da melhor maneira possível e chegar a uma resolução da disputa de acordo com os interesses de ambas as partes.
14.3 Na ausência de uma resolução amigável da disputa, o Cliente tem a opção de contatar o Mediador da Avenir Conso no seguinte endereço:
Consumidor do futuro
197, Boulevard Saint-Germain
75007 Paris.
Para obter mais informações sobre o AME Conso Mediator , o Cliente pode consultar o site: https://www.avenir-conso.com
Para obter mais informações, consulte o site oficial de Mediação do Consumidor no seguinte link: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
"De acordo com a Lei Francesa de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978 e o Regulamento Geral de Proteção de Dados, você pode exercer seus direitos de acesso, apagamento, portabilidade e oposição ao processamento de seus dados pessoais, bem como solicitar sua retificação, entrando em contato com a Société Hôtelière d'Etigny por e-mail, enviando uma mensagem para etigny@yahoo.com ou por correio para o seguinte endereço: Hôtel d'Etigny, 3 avenue Paul Bonnemaison - 31110 BAGNERES DE LUCHON."
14.4 Não obstante o disposto anteriormente, qualquer litígio relativo à interpretação, execução e validade destas Condições Gerais de Venda será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Toulouse. Em caso de reclamação relativa aos Serviços, o Cliente dispõe de uma solução extrajudicial de resolução de litígios, podendo apresentar a sua reclamação na plataforma de resolução de litígios online (RLL) através do seguinte endereço:Resolução de litígios online | Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr
14.5 Relativamente a litígios - LITÍGIOS:
LITÍGIOS: Em caso de litígio entre o profissional e o consumidor, ambos se esforçarão para encontrar uma solução amigável.
Na ausência de um acordo amigável, o consumidor tem a opção de contatar gratuitamente o mediador de consumidores responsável pelo profissional, nomeadamente a AVENIR CONSO, no prazo de um ano a contar da apresentação da reclamação escrita dirigida ao profissional.
A questão deve ser encaminhada ao mediador de consumidores:
- preenchendo o formulário disponibilizado para esse efeito no site da Avenir Conso: www.avenir-conso.com ;
-ou por correio endereçado a AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
DISPOSIÇÕES GERAIS
15.1 Os Termos e Condições Gerais de Venda são alterados regularmente, especialmente em função de mudanças regulamentares. Os novos Termos e Condições Gerais de Venda entrarão em vigor a partir da data de sua publicação nos Sites.
15.2 Os Termos e Condições Gerais de Venda, incluindo a Política de Privacidade, os Termos e Condições Gerais de Utilização do Site e, quando aplicável, as condições específicas relativas a determinadas ofertas, constituem o contrato integral celebrado entre o Cliente e a Société Hôtelière d'Etigny relativamente à sua reserva no Site e anulam todos os termos e condições gerais de venda anteriores.
15.3. Caso alguma das estipulações destes Termos e Condições Gerais de Venda seja declarada nula e sem efeito, no todo ou em parte, por qualquer motivo, as demais estipulações permanecerão em vigor.
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